LunaLoots Kaszinó Befizetés és kifizetés

A pénztár az első héten

A heti naplóban hétfőn 20, kedden 25, pénteken 50 eurós befizetés szerepelt. A HUF is választható volt, az ajánlatok eurós összegei azonban nem kaptak változó forintértékeket a feljegyzésekben. A pénztár ugyanabból a sötétkék felületből nyílt meg, ahol a játékok sorakoztak; a kék gombok után nem következett másik ügyfélfiók. Bence, a budapesti barátom a kártyás fizetést kedveli, mert a mindennapi kiadásainál is ehhez szokott.

A befizetések mellett a kifizetési sort is megnyitottam. A két irány kínálata nem volt azonos: a lábléc befizetési logóiból nem következett, hogy mindegyikkel ki is lehetett utalni. A banki átutalás, a Bitcoin, az Ethereum és a Tether szerepelt a kifizetési lehetőségek között; a kártya és a MiFinity csak ott, ahol a pénztár felkínálta. A saját kis összegű kifizetési próbámhoz banki átutalást választottam. A fióknyitáskor megadott adataim ugyanahhoz a fiókhoz tartoztak, amelyből játszottam.

Így fizettem be

A hétfői húsz euró az első csomag 150 százalékos bónuszához és 150 Big Bass Splash pörgetéséhez kapcsolódott. Kedden a Bigger Bass Splash ajánlatánál szerepelt a 25 euró, pénteken a Gates of Olympus Super Scatter 350 pörgetésénél az 50 euró. A bónuszos naplómban a játékoldali rész is szerepel. A pénztár az összeg és a fizetési módszer megadásának helye volt, nem maga a nyerőgép csempéje; a napi ajánlat és a befizetési felület külön feladatot kapott.

A normál befizetés alsó határa 20 euró volt, a kriptós kezdőajánlat viszont legalább 30 eurónak megfelelő kriptót kért. Ez a két minimum külön ajánlathoz tartozott. Dóra, a debreceni kollégám inkább euróban követi az akciókat, még ha a hétköznapi vásárlásait forintban intézi is. A magyar nyelv és a HUF választása két külön beállítás, nem ugyanannak az egyetlen kapcsolónak a része.

1. Beléptem a meglévő fiókomba.
2. Megnyitottam a befizetést a pénztárban.
3. Kiválasztottam a felkínált módszert és megadtam az összeget.
4. A fizetési felületen befejeztem a műveletet, majd visszatértem az egyenleghez.

A saját banki kifizetésem

A hét rövid játékai után kis összegű banki kifizetést kértem, nem nagy nyereményt vittem ki. A kaszinó feldolgozása belefért az 1–5 munkanapos sávba. A banki jóváírást külön eseményként jegyeztem fel: a kaszinós feldolgozás és a banki megérkezés nem ugyanaz a pillanat.

A kriptónál és az elektronikus pénztárcánál 0–24 órás feldolgozási idő szerepelt, kártyánál és banki átutalásnál 1–5 munkanap. A megadott idő a kaszinós feldolgozásra vonatkozott. A banki megérkezés ettől külön eseményként került a saját feljegyzésbe, nem ugyanannak a pillanatnak másik neveként. A naplóban így két időpontnak volt helye: a kérelem feldolgozásának és annak, amikor a pénz ténylegesen megjelent a bankszámlán.

1. Megnyitottam a kifizetési részt.
2. A banki átutalást választottam a felkínált lehetőségek közül.
3. Megadtam a kért adatokat és az összeget.
4. Elküldtem a kérelmet, majd külön feljegyeztem a feldolgozást és a banki megérkezést.

Iratok és összeghatárok

A személyazonosításhoz színes okmánykép, az okmánnyal készített szelfi és három hónapnál nem régebbi lakcímirat tartozott. Személyi igazolvány, útlevél vagy jogosítvány szerepelt az elfogadott okmányok között; lakcímhez közüzemi számla vagy bankszámlakivonat volt használható. A feltöltő PNG, JPEG és GIF fájlokat fogadott, legfeljebb 5 MB méretben, PDF-et nem. Az iratok a fiók személyazonosítási felületéhez tartoztak, nem a játékkeresőhöz. A saját csomagban bankszámlakivonat szerepelt a lakcímhez.

A minimum kifizetés 20 euró volt, a napi határ 5000 euró, a naptári havi 25 000 euró. A 30 000 eurónál nagyobb nyereményt havi részletekben is kifizethették. Egyetlen befizetés után legfeljebb annak tizenötszöröse volt kivehető; ezt a korlátot a panaszadatoknál is külön említettem. A befizetés háromszoros megjátszása, illetve sportnál egyszeri, legalább 1,50-es szorzójú fogadás szerepelt a feltételekben. Enélkül legfeljebb tízszázalékos feldolgozási díj kapcsolódhatott a kifizetéshez.

• Hiányos személyazonosító irat miatt az ügy elakadhatott.
• Nem elfogadott fájlformátum vagy túl nagy kép miatt új feltöltés kellett.
• A minimum alatti összeg nem fért bele a kifizetési határba.
• A napi vagy havi korlát korlátozhatta az adott kérelem összegét.
• Az egyszeri befizetéshez kötött 15× plafon is számított.

Hat pénztári helyzet

A saját próba mellett hat rövid pénztári mintahelyzet szerepel. Ezek nem megtörtént panaszok és nem más játékosok szó szerinti beszámolói. A fájlformátumok, összeghatárok és fizetési módszerek különbségét teszik kézzelfoghatóvá: ugyanabban a pénztárban többféle kérdésnek van helye.

PDF-ben van a bankszámlakivonatom.

A feltölthető formátum PNG, JPEG vagy GIF volt. A PDF nem tartozott az elfogadott fájlok közé; az iratküldéshez képfájl kapcsolódott.

Hat megabájtos lett az okmányképem.

Az egy fájlra megadott felső határ 5 MB volt. A kisebb fájl mellett a színes, olvasható kép maradt a szükséges tartalom.

Tíz eurót szeretnék kivenni.

A minimum kifizetés 20 euró volt. A tízeurós összeg nem érte el ezt a megadott alsó határt.

A CashLib befizetés után nem látok CashLib kifizetést.

A CashLib befizetési lehetőségként szerepelt. Kifizetéshez a pénztár által felkínált banki vagy kriptós módszer tartozott, nem automatikusan minden láblécben látott logó.

Már feldolgozták de a bankomnál még nem látom.

A kaszinós feldolgozás és a banki megérkezés külön esemény. A banki továbbításnak nincs a megadott adatok között egységes, külön óraszáma.

Csak egy befizetésem volt és nagyobb összeget kérnék ki.

Egyetlen befizetésnél a kifizetési maximum annak 15-szöröse volt. A Casino Guru ezt a befizetéshez kötött szabályt tisztességtelennek minősítette; nálam is külön helyet kapott a panaszrésznél.

Üzenet az ügyfélszolgálatnak

A Support gomb a bal oldali sáv alján és a láblécben is megvolt. A chat napi huszonnégy órában elérhető volt, az e-mail-cím [email protected]. A regisztrációnál beállított biztonsági kód a chathez is kapcsolódott. Egy kifizetési kérdésnél az összeget, a módszert és a kérelmezés idejét írtam volna egy helyre, nem a teljes heti játéknaplót. A hetem összefoglalójában a befizetések és az asztalos körök együtt szerepeltek.

Tárgy: Kifizetési kérelem
Fiókom e-mail-címe: [cím]
Kérelem ideje: [dátum]
Összeg és pénznem: [összeg]
Módszer: [módszer]
A fiókomban látható állapot: [állapot]
Kérem, írják meg, szükséges-e további irat, és hol tart a feldolgozás.

A banki feldolgozást és a pénz megérkezését külön jegyeztem fel. A kis összegű próbám belefért a megadott feldolgozási sávba.

Frank Op de Woerd

Belépés